广西质量监督导报

2019, No.220(04) 90-91

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跨境电商客户忠诚度提升研究——以速卖通A公司为例

梁箫箫;

摘要(Abstract):

跨境电商出口作为新型外贸模式,以黑马之姿从我国经济发展建设中脱颖而出。但随着跨境电子商务市场逐渐成熟,中小型跨境电商企业必须改变前期粗放型发展模式,提高平台运营能力,重视提升客户忠诚度,以实现企业高质量发展。本文以速卖通入驻企业A公司为例,从产品、物流、客服、订单执行力、品牌形象等影响客户忠诚度的各个主要因素出发深入分析企业内部问题,并探讨相应的对策。

关键词(KeyWords): 跨境电商;客户忠诚度;差异化

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 2018年度浙江省教育厅高校访问工程师校企合作项目《跨境电商平台第三方卖家品牌忠诚提升研究》(项目编号为FG2018244)研究成果

作者(Author): 梁箫箫;

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