广西质量监督导报

2019, No.219(03) 81

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价值共创环境下顾企互动的客户关系管理

闫秋雨;

摘要(Abstract):

随着互联网的快速发展,虚拟品牌社区及社交媒体等技术也孕育而生,顾客不再只是价值的接受者,成为了价值的创造者。企业进行客户关系管理,能够为企业维持顾客关系,提高用户忠诚度。本文以小米为研究对象,探索顾企互动在实施客户关系管理过程中的作用机制。

关键词(KeyWords): 客户感知价值;顾企互动;顾客忠诚

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 闫秋雨;

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