广西质量监督导报

2001, (02) 45-48

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对顾客满意度及测量的探讨

季进

摘要(Abstract):

本文通过对2000版ISO/DIS9000族标准有关顾客满意度(CSD)要求的理解,介绍一种测量顾客满意度(CSD)的实用方法。

关键词(KeyWords): 顾客满意度(CSD)测量;有效性;持续改进

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作者(Author): 季进

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