广西质量监督导报

2016, No.190(10) 16-17

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中国质量万里行促进会通报服务领域九大典型问题

摘要(Abstract):

<正>记者日前从中国质量万里行促进会获悉,该会于1~8月,对北京、南京、昆山、苏州、无锡、上海、呼和浩特等16省(市)保险、家电、电信等行业进行了问卷调查和服务质量明查暗访,结果表明,服务质量水平有显著提升,但仍存在9大典型问题。家电:洋品牌上门服务难,农村服务难落实。24 h电话服务或24 h内上门服务,在大多数城市已基本得到普及,但在农村还存在真空地带。某些国际知名洋品牌,维修服务网点少、营业时间短、零配件供应周期长,不能给消费者提

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