广西质量监督导报

2019, No.217(01) 44

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供应链视角下便利店行业服务质量存在的问题及其对策研究

张耘彬;

摘要(Abstract):

现今,消费升级,小而美的零售业态越来越受消费者青睐。以便利店为例,便利店商品的方便可得性,贴近消费者,前端有利于为消费者画像等特性吸引大量资本注入,纷纷切入这片蓝海。供应链视角下,从顾客对服务的感知的角度出发,提升服务质量,满足多频、小批量、配送需求多样化,注重品牌塑造,社群运营协同门店到消费者关系,端到端地提升供应链体系的敏捷性和稳定性,助推零售端高效周转赚钱。

关键词(KeyWords): 便利店;零售供应链;服务质量;品牌塑造;社群运营

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 张耘彬;

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